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    在这里讲流程，流程本身不是重点，工作分配才是关键，

    从第一条开始，每写出一条，沈跃都会根据各人的分工不同，指定一个专人负责，并严格限定完成时间，

    如果这个人有困难或问题，可以找领导找同事求助，但是该项工作出了问题，沈跃只会找他，这就是责任到人。

    至于限定完成时间，也是在充分征集了大家的意见之后，才敲定下来的。

    比如，流程里面，客服必须在第一周协助客户进行公司注册，

    那刘静静就问了，“沈总，很多地方注册公司的完成时间都不一样，哪怕是在五羊，最快的也要一周到十天时间，您这里要求一周内注册公司，这不现实啊！”

    这时沈跃就说了，“我这里要求的是，你们配合并督促客户，在第一周完成注册公司的资料准备并提交到工商局，并不是要求拿到营业执照，一周的时间，还不能准备好资料吗？”

    刘静静红着脸微笑，“那没问题了。”

    随后，沈跃又说道，“流程中的每一条，对于我们自己可控的，我会要求必须给出结果，而不在我们和客户的控制范围之内的，比如注册公司、与大客户签约，我们也只需要做好相应的筹备工作而已，我只要求过程，没有结果也不会问责大家，你们还有问题吗？”

    没人说话，

    最后，沈跃将白板笔一丢，看着众人说道，“你们这里，客服部有4个人，市场部有4个人，运营部杨总不在，剩下的也有4个人，我不喜欢开会，也不喜欢要你们每天提交工作总结，对于工作，我只有两点要求，”

    沈跃说着举起右手，比了个二，“第一，工作中有任何你自己不能解决的问题，或者不能第一时间解决的问题，请立刻向你们的直接领导反馈，市场的找关继国，运营的找李成，客服的，现在客服没有主管，那就直接找我，关继国和李成也不能解决的，也要马上找我，否则，但凡出了任何问题，造成不良影响的，别怪我不客气，听清楚了吗？”

    十二个人散坐在大会议室里，一起点头回答，“清楚了。”

    “好，”沈跃继续说道，“第二，请你们各自记录你们每天的工作，每周汇总一次，每月汇总一次，这个工作总结不是给我看的，是给你们自己看，别等年底要写年终总结的时候，都不知道自己干了什么，这一点我不做强制要求，但是，如果年终总结写不出东西来，那别怪我拿绩效说事。”

    下面的人一起尬笑，笑了几秒，又发现没什么可笑的，最后无组织无纪律地散漫点头，

    “知道了，”

    “明白，”

    “好的。”

    ……
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