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    随即在白板上写下第一行字，“客服。”

    沈跃说道，“招商签约之后，招商部的工作就算结束，从这里开始，由业务部门进行接手，而我们的客服部，是对接客户的第一道门槛，”

    随后又在白板上继续写，边写边说道，“第一步，按照区域划分，每个客服都只负责相应区域的客户，客户进来之后，由我们的客服专员主动联系提供服务，首先要给到客户的，就是我们的对接流程和渠道，”

    说到这里沈跃转身看着冯亚金，笑道，“这就和我们人事的入职流程表一样，新人入职，看一下表格，就知道自己需要办什么手续，如果有哪项没办的，他自己也能知道，

    挪到客户身上，我们首先将所有的流程步骤给到他，他自然就能明白，自己要做什么，有问题需要通过什么样的渠道去找谁，而且有了心理预期，后期我们的同事跟他联系时，也能减少一些沟通，直接进入正题。”

    冯亚金咬着牙缓缓点头，正色说道，“你这个想法很好，一来显得公司更加正规，二来能减少客户的疑惑，好，你继续说。”

    “是，”沈跃继续边写边说，“在客服这里，我们就先将所有的准备工作一下子都倒出去，包括客服分区、标配物料领取、资料发送、办证注册协助、资质申请协助、以及app后台开通。”

    写完之后，沈跃转过身说道，“在这每一项后面，都必须注明详细的内容清单，限定完成时间，以及责任人和联系方式，尽量保证能按时达标完成每一项工作。”

    冯亚金盯着白板看了几分钟，一直没有说话，等看完之后，抬起手示意他继续。

    沈跃笑着指了指白板，“那这些我先擦掉？”

    白板地方有限，后面要写的东西太多，留着不好写啊。

    “呃，”冯老板愣了一下，随即拿起手机拍了张照片，检查了一下清晰度，这才点点头，“擦吧。”
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